【売ろうとするな】人が商品を買うときの心理的状況を理解しよう
「売らない」から売れる—。これが感情マーケティングの真髄です
「なぜ商品が売れないのか？」
その答えは、意外にもあなたの「売ろう」という意識にあるかもしれません。
竹花貴騎URUが提唱する感情マーケティングは、従来の営業手法を根本から覆す新しいアプローチ。
顧客の心理を理解し、感情に寄り添うことで、自然と売上がアップする具体的な方法をお伝えします。
竹花貴騎URUが語る感情マーケティングの極意
売上アップの鍵となる感情価値の重要性
商品やサービスを売るとき、どんなことを意識していますか？
私も最近、この動画で解説されている「感情価値」って言葉にハッとさせられました。
人って意外と理屈じゃなくて、感情で買い物するんですよね。
例えば、高級時計。正直、時間を見るだけなら1,000円の時計で十分なはず。
でも、なぜかついつい欲しくなっちゃう…これって感情の力なんです。
そんな人の心理を理解するのに、有名なフレームワークがあります。
5つのステップで整理する「PASONAの法則」というものです。
まず「P」は Problem（問題提起）。
「あ、それ私も困ってた！」って共感できる悩みを示すんです。
例えば「朝、なかなか起きられない…」とか。
次に「A」は Agitation（煽り）。
ちょっとドキッとする現実を示します。
「このまま遅刻癖がついちゃうかも…」みたいな。
でも安心してください。
「So」は Solution（解決策）。
「実は○○があれば、スッキリ目覚められるんです」
って感じで、希望が見えてきます。
「N」は Narrow down（絞り込み）。
「あなたの朝型・夜型に合わせて選べる2タイプ」
というように、選びやすく整理します。
最後の「A」は Action（行動促進）。
「まずは1週間お試ししてみませんか？」
って感じで、始めやすいステップを提案。
面白いのが、この順番で考えると、自然と話が展開していくんです。
例えば美容クリームだと…
「最近、肌のハリが気になるな…（P）」
「このまま放っておくのはちょっとマズいかも（A）」
「○○成分で内側からケアできるんだって（So）」
「私の肌質に合うのはこのタイプかな（N）」
「お試しサイズなら、始めやすそう！（A）」
って感じで。まるで友達との会話みたいに自然に流れていきますよね。
ただ、気をつけたいのが「押しつけがましくならないこと」。
特に「煽り」の部分は要注意です。
脅かすんじゃなくて、「こんな風になれたら素敵だよね」
っていう明るい未来を示した方が、グッときますよね。
私も営業でよく、この考え方で商品説明を見直しています。
そしたら、お客様との会話がよりスムーズになりました。
なんか「押し売り」じゃなくて、「一緒に解決策を見つける」
って感じになれるのが気に入ってます。
みなさんも、日々の仕事で試してみませんか？
きっと新しい発見があるはずです。
さて、この感情価値の考え方を踏まえて、
次は実践的な商品比較の方法について、一緒に考えていきましょう！
顧客目線で考える商品比較の新発想
みなさんは商品の比較表を作るとき、どんなポイントを意識していますか？
よくある比較表って、機能や性能、価格の羅列になりがちですよね。
でも、やっぱりそれだけじゃ顧客の心に響かないですよね。
ここでは、もっと顧客目線に立った商品比較の方法を一緒に考えてみましょう。
例えば、スマートフォンの比較を考えてみましょうか。
従来なら「カメラ画素数」「バッテリー容量」「メモリ容量」といった スペック 比較が一般的でした。
でも、実際の使用シーンに落とし込むと、全然違う見え方がしてきます。
「子どもの運動会でブレない写真が撮れる」
「充電を気にせず1日中使える」
「アプリをたくさん入れても重くならない」
こんな風に言い換えるだけで、ぐっと身近に感じられませんか？
それでは、こうしたシーン別の比較表を作るときのポイントをいくつか見ていきましょう。
まず、顧客の「困りごと」から始めるのがコツです。
「この商品で何が解決できるの？」という視点で項目を選びます。
次に、使用シーンを具体的にイメージします。
「朝の忙しい時間に」「出張先で」「家族との時間に」など、状況に応じた価値を示すんです。
数値データも大切ですが、それを実感として伝えることがポイント。
「バッテリー容量4000mAh」より「映画3本分が見られる」の方が伝わりやすいですよね。
比較項目は多すぎても逆効果です。
実際の購買データを分析すると、7個前後の項目で判断している人が多いみたいです。
また、自社製品の優位性だけでなく、正直に弱みも示すことで信頼感が生まれます。
「この用途ならライバル商品の方が適している」という誠実な提案が、かえって好感度アップにつながったりするんです。
比較表のデザインも工夫のしどころ。
色使いや余白、文字の大きさなど、見やすさにも配慮が必要です。
スマホでの閲覧を考えると、スクロールしやすい縦型レイアウトがおすすめかもしれません。
こうした工夫を重ねることで、単なる機能比較から一歩進んだ、顧客の心に響く商品比較が可能になります。
さあ、次は信頼関係を築くための具体的な方法を見ていきましょう。
確証要素を組み込んだ信頼構築術
「この商品、本当に大丈夫かな？」
ネット通販が当たり前になった今、こんな不安を感じる人は多いはずです。
実は、購入を迷う人の83%が「信頼性」を重視しているというデータもあるんです。
では、どうやって商品やサービスへの信頼を築いていけばいいのでしょうか？
まず、私たちが普段どんな要素で信頼性を判断しているか、考えてみましょう。
例えば、レストランを選ぶとき。
「行列ができている」「友達が褒めていた」「食べログの評価が高い」といった情報が、判断材料になりますよね。
これと同じように、商品にも「確証要素」を組み込んでいく必要があります。
具体的な方法をいくつか見ていきましょう。
まずは「実績数」の見せ方です。
「累計販売個数10万個」という数字も良いですが、「リピート率85%」という数字の方が、実は説得力があったりします。
お客様の声も大切な確証要素。
でも、「とても良かったです！」みたいな一般的なレビューは、あまり参考にならないですよね。
「子育て中で時間がなかったけど、これのおかげで朝の準備時間が15分短縮できました」
こんな具体的な体験談の方が、ぐっと信憑性が増します。
メディア掲載実績も効果的です。
ただし、単に「〇〇新聞で紹介されました」では物足りません。
記事で評価された具体的なポイントや、専門家のコメントを引用すると、より説得力が増しますよ。
認証マークや保証制度も、重要な信頼要素。
「30日間返品保証」「安全性試験済み」といった要素は、購入の不安を和らげます。
特に面白いのが、返品保証をつけることで返品率が下がったという事例。
実は、保証があることで「安心して購入できる」と感じ、より慎重に商品を選ぶようになるんです。
会社としての姿勢も、信頼構築の重要な要素です。
「問い合わせから24時間以内の返信」「製造工程の動画公開」など、透明性の高さをアピールすると良いでしょう。
ただし、これら確証要素の提示は、あくまで事実に基づく必要があります。
一時的な数字の盛り上げは、長期的な信頼関係を損なう可能性が高いです。
また、否定的な意見への対応も大切。
「この点は改善の余地があります」と素直に認めた上で、具体的な改善策を示すことで、かえって信頼度が増すこともあります。
こうした信頼構築の取り組みは、一朝一夕にはいきません。
でも、地道な積み重ねが、最終的には強固なブランド価値につながっていくんです。
次は、これらの要素を効果的に組み合わせる、マーケティング施策の全体設計について見ていきましょう。
竹花貴騎URUに学ぶ売上アップの秘訣
マーケティング施策の全体設計図
バラバラな施策を打っても、なかなか成果に結びつかない…。
よくある悩みですよね。
実は、個々の施策以上に大切なのが「全体の設計図」なんです。
では、効果的なマーケティング施策の組み立て方を、一緒に考えていきましょう。
まず重要なのが、「顧客の行動プロセス」を理解すること。
例えば、新しい美容液を買うときのことを考えてみましょうか。
「肌の悩みを感じる」→「情報収集する」→「商品を比較する」→「口コミを確認する」→「購入を決める」
こんな具合に、いくつかのステップを踏んでいきますよね。
この各ステップに合わせて施策を組み立てていくのがポイントです。
具体的な施策の組み立て例を見てみましょう。
認知段階では、SNSでの情報発信や、お悩み解決型の記事が効果的です。
興味・関心の段階では、商品の特徴や使用感を詳しく紹介する動画コンテンツ。
比較検討の段階では、先ほど話した顧客目線の比較表や、実際の使用レビュー。
購入決定の段階では、限定特典や返品保証といった後押しとなる要素。
購入後のフォローでは、使い方の提案やコミュニティづくり。
こんな感じで、段階に応じた施策を組み合わせていきます。
面白いのが、この設計がしっかりしていると、予算が少なくても大きな効果が出たりするんです。
アイデア次第ですが、月10万円の予算でも、大手の100万円規模の施策と同等の成果を上げることだって十分あり得ます。
商品の特性や市場環境によって、柔軟に調整が必要ですが
特に気をつけたいのが、施策間の整合性。
SNSでカジュアルなトーンを使っているのに、セールスページで急に硬い表現になっていたり…。
こういった"ちぐはぐ感"が、信頼性を下げてしまうことがあります。
また、データ分析も忘れずに。
「どの段階で離脱が多いか」
「どんなコンテンツが反応が良いか」
こういった情報を見ながら、少しずつ改善していくのがコツです。
施策の実施時期も大切なポイント。
例えば、季節商品なら2ヶ月前から認知施策を始めるとか。
キャンペーンなら、盛り上がりのピークを逆算して準備するとか。
時間軸を意識した設計が必要です。
こうして全体を設計することで、個々の施策が活きてきます。
次は、その中でも特に重要な「顧客の期待値のコントロール」について、詳しく見ていきましょう。
顧客の期待値をコントロールする方法
お客さんから「商品を買って、期待以上でした！」
こんな感想をもらえると嬉しいですよね。
でも逆に、期待が高すぎると「思ったほどじゃなかった…」という残念な結果に。
実は、お客様の満足度って、「実際の価値」と「期待値」の差で決まるんです。
面白いことに、同じ商品でも期待値の設定次第で、満足度が大きく変わってきます。
ある実験では、全く同じコーヒーなのに、価格表示を変えただけで味の評価が2倍も違ったそうです。
では、どうやって適切な期待値をつくっていけばいいのか。
具体的な方法を見ていきましょう。
まず大切なのが「ペルソナ設定」です。
「誰に」「どんな価値」を提供するのか、ここをはっきりさせます。
例えば「忙しい30代女性に、手軽に始められるスキンケア」なら、 「毎日3分でできる」「めんどくさくない」といったポイントを強調します。
次に「ベネフィットの見せ方」です。
「美白効果」という表現より、「1ヶ月で肌のトーンが1段階明るくなった人が80%」という具体的な数字の方が、適切な期待値を作れます。
でも、ここで気をつけたいのが「過度な期待を煽らない」こと。
「たった1回で劇的変化！」なんて表現は、かえって不信感を生みます。
代わりに「毎日続けることで、少しずつ変化を実感」という正直な表現の方が、長期的な信頼につながります。
商品説明の順序も重要です。
最初から全ての特徴を並べるのではなく、段階的に情報を出していく。
基本的な特徴→独自の強み→意外な活用法 といった具合です。
価格の提示方法も工夫のしどころ。
「月々2,000円」という表現と「1日67円」という表現では、 同じ金額でも受け取り方が全然違いますよね。
また、比較対象を適切に設定することも大切です。
「他社製品より安い」という訴求より、 「毎日のカフェラテ1杯分で、こんな価値が手に入る」 という表現の方が、価値を実感しやすいものです。
使い方の提案も期待値に影響します。
「こんな使い方もできますよ」と具体的なシーンを示すことで、 商品の可能性が広がって見えます。
ただし、あまり多様な使い方を示しすぎると、 かえって「何のための商品？」という混乱を招くことも。
3つか4つの主要な使用シーンに絞るのがおすすめです。
アフターフォローも忘れずに。
「使い始めて3日目くらいからじわじわ効果を感じる人が多いです」 「1ヶ月目で○○を実感できるはず」
こんな風に、期待値の時間軸も示してあげることが大切です。
最後に、「次の一手」を示すことも重要。
基本的な使い方に慣れてきたら、 もっと効果的な使い方や新しい活用法を提案していく。
これによって、商品への期待と興味が持続していきます。
次は、この期待値を効果的に高める「タイムリミット」の活用術について見ていきましょう。
効果的なタイムリミット活用術
時間の制限って、上手く使えば購買意欲を高める強力なツールになります。
でも、ただ「期間限定！」って言えばいいってもんじゃないんですよね。
実は、タイムリミットには3つのタイプがあって、それぞれ効果が全然違うんです。
まず「自社都合のタイムリミット」。
「今月限定セール！」 「決算大特価！」
よく見かけるこういった告知、実はあまり効果的じゃないんです。
なぜって、お客様からしたら「それって私に関係ある？」って感じですよね。
会社の都合で期限を切られても、正直ピンとこない。
じゃあ、どんなタイムリミットが効果的かというと...
「顧客都合のタイムリミット」です。
例えば、 「海外赴任まであと3ヶ月、英語力を身につけたい方へ」 「夏の結婚式に向けて、理想の体型になりたい方へ」
こういった告知だと、ピンッとくる人には強く響きますよね。
実際のデータでも、顧客都合のタイムリミットは、 自社都合と比べて反応率が3倍以上違うこともあるそうです。
そして3つ目が「市場都合のタイムリミット」。
「消費税増税前の駆け込みセール」 「GoToキャンペーン活用最終週」
これは、社会的な動きと連動した期限設定です。
みんなが知ってる出来事がベースになるので、 説得力がありますよね。
ただし、これも使い方次第。
単に「増税前だから」じゃなくて、 「増税後の価格と比べて、○○円もお得」という 具体的なメリットを示すと、より効果的です。
この3つの中で、特にお勧めなのが「顧客都合」。
想像してみてください。
自分の目標や願望に関係する期限って、 自然と意識しちゃいますよね。
「夏までに痩せたい」 「年内に資格を取りたい」 「引越しまでに片付けを終わらせたい」
こういった切実な思いに寄り添える商品やサービスなら、 無理なく期限を設定できます。
反対に、自社都合のタイムリミットは要注意。
「決算セールだから」「在庫処分だから」 これって、お客様にとってはどうでもいい理由ですよね。
むしろ「なんで急かされなきゃいけないの？」って、 不信感を持たれかねません。
大切なのは、お客様の「なぜ今なのか」という理由に、 しっかり応えること。
そうすれば、タイムリミットは お客様の背中を優しく押す、良いきっかけになるはずです。
おわりに
本日はお付き合いいただき、ありがとうございました。
マーケティングの本質は、お客様の心に寄り添うことにあります。
数字や理論だけでなく、感情に響く価値を伝えることで、自然な形で信頼関係が築けます。
今日学んだPASONA法則や感情価値の考え方は、すぐに実践できるはずです。
小さな一歩から始めてみましょう。
明日から、お客様との会話に新しい視点を取り入れてみてください。
きっと、これまでと違う反応が得られるはずです。
そして何より、お客様と一緒に成長できる喜びを感じられるでしょう。
私たちの仕事は、単なる売り上げではなく、お客様の人生をより豊かにすることなのかもしれません。
その気持ちを忘れずに、一緒に頑張っていきましょう。
この動画の解説の続きは、ユアユニでご視聴いただけます。
ユアユニ（UR-U）で学べる動画解説
今回の記事でご紹介した竹花さんのUR-U講義や、さらに詳しい動画の内容は
以下のユアユニ（UR-U）で手に入ります。
ユアユニは、日本最大級のビジネスオンラインスクールです。無料の体験入学もあり、副業・起業に必要な全てが手に入ります。
まずは小さな一歩から始めてみましょう。明日からでも実践できる方法から、順次取り入れていくことをお勧めします。
こうした自己投資は、ビジネスの成功への近道となるはずです。
売上を倍増させる感情マーケティングの秘訣が学べる動画でした🎥
— AKI (@AKI_mind) January 22, 2025
📱顧客の〇〇心理を理解した集客戦略とは？
ユアユニ🌏の内容を実践中！日々の仕事や副業、起業ですぐに役立つ内容で、お勧めです👍
【竹花貴騎 URU】感情価値を活用した実践的マーケティング入門 https://t.co/UW3wjTieIT
ユアユニの受講生を支援するクラスタ制度
さらに、ユアユニの受講生には、起業のスタートアップを応援する
クラスタの代理店（マデサイ）というものがあります。
いきなり会社を辞めて、事業を始めるのは誰でも不安なものです。
そこで、会社を辞めることなく、副業から始めて利益が得られる様々なサポートを受けることができます。
クラスタで稼ぎながらスキルを習得できる
例えば、以下のように稼ぎながらスキルが学べます。
他にも副業からスタートできる、たくさんの方法があります！
しかも、ユアユニの受講生はクラスタの代理店活動を無料で始めることができます。
これにより、誰でもリスクを抑えて着実に事業を立ち上げることが可能になります。
給与収入に安住せず、ぜひこの機会に自己投資に踏み出してください。
ユアユニを受講するキッカケ
私がユアユニを受講するキッカケになったのは、こちらの動画を見たことでした。
何気なく見ていたYoutube。おすすめに流れてきたので、軽い気持ちで視聴していると
漠然と感じていた「このままじゃいけない」という気持ちと向き合い、一歩踏み出すキッカケになりました。
今でも初心に戻りたいときに、見返してエネルギーを貰っています。
動画のまとめ
いかがでしたでしょうか。今回の記事では、【竹花貴騎 URU】感情価値を活用した実践的マーケティング入門をお話しました。
会社員として安定的に働いていても、いつ倒産の憂き目に遭うかわかりません。
一方で、ユアユニで正しい手順で副業から事業を立ち上げれば、はるかに高い収入と資産を手に入れられるのです。
そして、クラスタ代理店制度で副業で稼ぎながら、自分のアイデアを形にしていってください。
きっと、給与収入とは比べ物にならない、事業ならではの価値を実感していただけるはずです。
さらに安定的な将来のために、今をより豊かな生活にするために、必要な環境が揃っています。
この機会に自己投資に踏み出しましょう。あなたの一歩を応援しています。